Общи условия, доставка, плащане и връщане

Последна актуализация: 07.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина domestino.com, собственост на „Доместино“ ЕООД, както и условията за поръчка, доставка, плащане, отказ от покупка, връщане и рекламации.

1. Данни за търговеца

„Доместино“ ЕООД
гр. Асеновград, ул. „Оборище“ №34
ЕИК: 206971283
МОЛ: Весела Пеева

2. Предмет

Сайтът domestino.com представлява онлайн магазин за сувенири, подаръци, декоративни продукти и други стоки, предлагани от „Доместино“ ЕООД.

Чрез сайта потребителите могат да разглеждат продукти, да правят поръчки и да се свързват с търговеца.

3. Използване на сайта

Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно и законосъобразно.

Забранява се:

подаване на неверни или подвеждащи данни;
злоупотреба с поръчки, форми или функционалности;
опити за неоторизиран достъп до сайта;
действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта;
копиране или използване на съдържание без разрешение.

4. Поръчки

Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на сайта.

Потребителят носи отговорност за верността на предоставените данни, включително име, телефон, имейл, адрес за доставка и данни за фактура, когато такава е поискана.

След изпращане на поръчка потребителят може да получи потвърждение на посочения имейл или телефон.

„Доместино“ ЕООД си запазва правото да се свърже с потребителя за потвърждение или уточнение на поръчката.

5. Цени

Всички цени на сайта са посочени в евро (€), освен ако изрично не е посочено друго.

Цените могат да бъдат променяни по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Цената за доставка, ако има такава, се посочва отделно преди финализиране на поръчката.

6. Плащане

В сайта могат да бъдат налични един или повече от следните методи за плащане:

наложен платеж;
банков превод;
плащане с карта;
друг метод, посочен в процеса на поръчка.

Конкретните активни методи за плащане се визуализират при завършване на поръчката.

Ако се използва външен доставчик на платежни услуги, плащането се обработва съгласно условията на съответния доставчик.

7. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до адрес или офис на куриер, според наличните опции в сайта.

Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, адреса за доставка и графика на куриерската фирма.

Обичайният срок за обработка и изпращане на поръчка се посочва в сайта или се уточнява допълнително при необходимост.

При продукти, изработвани или персонализирани по поръчка, срокът за изработка и доставка може да бъде по-дълъг.

Стоката трябва да бъде доставена в срок до 30 дни, освен ако между потребителя и търговеца не е уговорен друг срок.

8. Цена за доставка

Цената за доставка се изчислява и показва преди финализиране на поръчката, когато е приложимо.

Възможно е да се предлагат промоционални условия за безплатна доставка при определена стойност на поръчката.

9. Неполучени пратки

Ако пратката не бъде получена по вина на клиента, например при грешен адрес, неотговаряне на телефон, непотърсена пратка или отказ от получаване без основание, „Доместино“ ЕООД си запазва правото да изиска заплащане на направените транспортни разходи.

10. Право на отказ от онлайн покупка

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина. Преди да върне стоката, потребителят трябва да информира търговеца, че се отказва от договора от разстояние.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да ни уведоми чрез имейл, контактна форма или друг посочен канал за комуникация.

11. Условия за връщане

Върнатата стока трябва да бъде:

в оригинален търговски вид;
без следи от употреба, повреда, замърсяване или нарушена цялост;
с оригинална опаковка, когато такава е налична;
с всички аксесоари, етикети, документи и принадлежности, ако са били включени.

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, причинено от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и правилното функциониране на продукта.

След като потребителят уведоми търговеца за отказ, стоката следва да бъде изпратена обратно в срок до 14 дни.

12. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако стоката е грешна, дефектна или повредена по вина на „Доместино“ ЕООД.

Стоката следва да бъде изпратена до адрес, предварително уточнен с нас.

13. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатата стока възстановяваме платената сума в срок до 14 дни, при условие че са изпълнени условията за връщане.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако страните не се договорят друго.

Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

14. Персонализирани и индивидуални продукти

Когато продуктът е изработен или персонализиран по индивидуална заявка на клиента, потребителят носи отговорност за правилното изписване на предоставените данни, текстове, имена, дати, изображения или други елементи.

След потвърждение на персонализацията промени може да не са възможни, ако изработката вече е започнала.

Персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка или създадени според конкретни изисквания на клиента, не подлежат на връщане по стандартното право на отказ, освен ако са дефектни, повредени или не съответстват на направената поръчка.

15. Рекламации

Потребителят има право да подаде рекламация при:

дефект на продукта;
несъответствие с поръчания продукт;
повреда при доставка;
липсващи части или аксесоари;
друг проблем, свързан с качеството или съответствието на стоката.

Рекламацията трябва да съдържа:

име на клиента;
номер на поръчка, ако има такъв;
описание на проблема;
снимки или видео, когато е приложимо;
предпочитан начин за контакт.

16. Повреда при доставка

При получаване на пратката потребителят трябва да прегледа стоката за видими повреди.

Ако пратката е повредена, с нарушена опаковка или липсващо съдържание, препоръчително е това да бъде отбелязано пред куриера и потребителят да се свърже с нас възможно най-скоро.

17. Решение при одобрена рекламация

При основателна рекламация можем да предложим, според конкретния случай:

ремонт;
замяна с нов продукт;
изпращане на липсващ елемент;
частично възстановяване на сума;
пълно възстановяване на сума.

18. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, изображения, лога, дизайн, графики и съдържание на сайта са обект на авторско право или други права на интелектуална собственост.

Не се допуска копиране, използване, публикуване или разпространение на съдържание от сайта без предварително писмено разрешение от „Доместино“ ЕООД, освен когато това е разрешено от закона.

19. Ограничаване на отговорността

„Доместино“ ЕООД не носи отговорност за:

временна недостъпност на сайта;
технически грешки или прекъсвания;
забавяне, причинено от куриерска фирма;
грешно въведени данни от потребителя;
невъзможност за доставка поради непълен, грешен или неточен адрес;
разлики в цветовете на продуктите, дължащи се на настройки на екран, осветление или фотография.

20. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност.

Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.

21. Промени в Общите условия

Запазваме си правото да променяме настоящите Общи условия по всяко време.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго.

22. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.